FAQs - CONTEMPLATE

Sobre nós

Não, para já somos uma galeria online e totalmente digital.

Vão ter novos lançamentos? Quem escolhe os artistas?

Sim, vamos ter novos lançamentos ao longo do ano e todos os artistas, designers e fotógrafos envolvidos são escolhidos com rigor e muita atenção às tendências do mercado.

Trocas e Devoluções

Fazem trocas?

Se por algum motivo não está satisfeito com a sua compra ou simplesmente mudou de ideias, por favor informe-nos para o hello@wearecontemplate.com no prazo de 14 dias, desde o dia em que recebeu a sua encomenda. Infelizmente passados esses 14 dias não teremos possibilidade de fazer a troca ou devolução. Para a sua peça ser elegível para uma troca ou devolução, esta deve estar em perfeito estado e deve ter consigo o talão / prova de compra. No entanto, o pagamento dos portes de envio é da responsabilidade do cliente e por favor tenha em atenção que deve sempre pedir número de tracking quando o fizer. Não aceitamos trocas de cartões de oferta. Não fazemos trocas nem devoluções de artigos emoldurados, uma vez que este é um processo personalizado e manual.

E devoluções?

Sim, o processo é idêntico ao processo da troca e terá um prazo máximo de 14 dias úteis. No entanto não fazemos trocas nem devoluções de artigos emoldurados, uma vez que este é um processo personalizado e manual.

Peças estragadas

Nós esforçamo-nos para garantir a entrega e condicionamento rigoroso de todas as peças, mas se por acaso considera que a sua peça chegou estragada ou danificada pode pedir o reembolso total ou troca até 24hrs depois de receber a sua encomenda para o hello@wearecontemplate.com enviando uma fotografia com o estrago em questão.

Entregas e Envios

Posso mudar o meu endereço?

Sim, o endereço pode ser alterado no link enviado por e-mail para fazer tracking da sua encomenda.

Quanto tempo tenho de esperar pela minha encomenda?

Caso tenha feito uma encomenda sem moldura, esta será enviada num tubo de cartão pela BATCH Logistics, o nosso parceiro nacional de envios e chegará a sua casa no prazo de 48hrs.
Caso tenha encomendado um print emoldurado o processo pode demorar até 10 dias úteis, uma vez que falamos de um processo 100% manual.

E se eu quiser fazer uma encomenda para fora de Portugal ou para as ilhas?

Por favor entre em contacto connosco pelo whatsapp ou através do hello@wearecontemplate.com e estarmos totalmente disponíveis para encontrar soluções e propor orçamentos.

O que fazer se a minha encomenda estiver atrasada?

Se o tracking da encomenda não o conseguir ajudar, por favor entre em contacto connosco pelo whatsapp ou através do hello@wearecontemplate.com e tentaremos identificar o motivo do atraso.

Não recebeu nenhum e-mail de confirmação de encomenda?

Por favor note que os e-mails de confirmação poderão demorar alguns minutos. Pedimos para nos próximos minutos consultar a caixa de spam. Se ao fim de 24h ainda não tiver recebido o e-mail de confirmação por favor entre em contacto connosco pelo whatsapp ou através do hello@wearecontemplate.com

Não estava em casa quando me tentaram entregar a encomenda, e agora?

A BATCH Logistics, nossa parceira e transportadora assegura uma segunda tentativa de entrega no dia seguinte à primeira tentativa. Caso não esteja em casa dessa segunda vez, aí sim a encomenda regressará aos nossos armazéns e será cobrado ao cliente uma nova entrega.

Prints

Posso mudar a dimensão de um print?

Não, todos os nossos prints foram pensados, desenhados e produzidos num determinado tamanho. Isso é também o que nos permite ter todas as peças assinadas e numeradas e assim o cliente tem a certeza que está a comprar uma peça exclusiva de uma edição limitada.

Qual é a qualidade do papel?

Todos os papéis foram cuidadosamente selecionados pelos próprios artistas com o intuito não só de valorizar a obra, como a técnica em que este foi produzido. Asseguramos que se tratam apenas de papéis de alta qualidade com texturas surpreendentes e gramagens altas.

Os prints incluem molduras?

Não, todos os prints são vendidos em tubos de cartão e a moldura terá de ser comprada em separado através do nosso site ou posteriormente de forma autónoma.

Molduras

Posso personalizar uma moldura?

Claro que sim! As nossas molduras são molduras standard e conseguimos assegurar uma consulta rápida e uma encomenda imediata para chegar até sua casa no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso queria uma moldura personalizada, basta enviar-nos um whatsapp ou enviar um e-mail para o hello@wearecontemplate.com e nós trataremos de arranjar um orçamento para a sua moldura de sonho com o nosso fornecedor. Moldura em alumínio, passepartouts, caixas altas e baixas,… as possibilidades são infinitas!

Pagamentos

Que métodos estão disponíveis?

Aceitamos pagamentos com VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, American Express, MultiBanco and PayPal

Outras Perguntas

Não sabe o que escolher, nós ajudamos?

Entre em contacto connosco e nós ajudamos na curadoria, seleção e até combinação de peças na sua casa. Pode também contactar-nos para tirar dúvidas em relação aos nosso artistas e técnicas para fazer uma compra mais informada via whatsapp ou e-mail através do hello@wearecontemplate.com

Temos Gift Cards?

Temos sim! Entre em contacto connosco.